Консультационный телефонный центр:
8 800 1000 380 
Звонок по России бесплатный.

Направить обращение через интернет-приемную ПАО "Россети Сибирь" 

Для отправки обращения необходимо корректно заполнить форму.
Обращение может содержать вложенные документы (один или несколько), общий размер которых не превышает 10 Mb.
Ответ будет направлен в течение 15 рабочих дней. Способ направления ответа выбираете Вы - электронным документом/в письменной форме/по телефону.
 

 

Направить обращение почтовой связью

  • Филиал ПАО "Россети Сибирь" - "Хакасэнерго"

655000, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, 74

  •  ПО «Энергосбыт» филиала ПАО "Россети Сибирь" - "Хакасэнерго"
655017, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, 165
 

 

Направить обращение электронной почтой

  • Филиал ПАО "Россети Сибирь" - "Хакасэнерго" 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

  •  ПО «Энергосбыт» филиала ПАО "Россети Сибирь" - "Хакасэнерго" 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Направить обращение через «Личный кабинет» 

Необходимо заполнить форму обращения, зайдя на свою страницу «Личного кабинета» с паролем и логином

 

Дополнительная информация:

Направление и регистрация письменного обращения.

Потребители имеют право направлять индивидуальные и коллективные обращения, претензии и жалобы в письменной форме (в виде почтового отправления), а также лично или в форме электронного документа, посредством обращения по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня с момента поступления.

 Обязательность принятия обращения к рассмотрению.

Обращения, жалобы и претензии подлежат обязательному рассмотрению руководителем или специалистами в соответствии с их полномочиями и компетенцией.

 Рассмотрение обращения.

При рассмотрении обращения, жалобы или претензии:

1) обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, (в случае необходимости - с участием потребителя, направившего обращение);

2) принимаются все законные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя;

3) готовится письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Ответ на письменное обращение дается в письменном виде в простой, четкой понятной форме, при этом он должен содержать:

  • разъяснение на поставленный вопрос;
  • должность, фамилию, инициалы лица, подписавшего ответ;
  • фамилию и инициалы исполнителя;
  • номер телефона исполнителя.

Ответ на письменное обращение подписывается руководителем либо уполномоченным лицом.

Ответ на обращение, поступившее  по электронной почте, направляется в форме электронного письма по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

 Порядок рассмотрения отдельных обращений.

В случае, если в письменном обращении не указана фамилия потребителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен направляться ответ, ответ на обращение не направляется.

В случае, если в письменном обращении, содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц или членов их семей, руководитель или специалист вправе оставить указанное обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить потребителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается потребителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении  потребителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу  в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении, претензии или жалобе  не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с  потребителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения, направлялись одному и тому же лицу. О данном решении уведомляется потребитель, направивший обращение.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении, претензии или жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих конфиденциальную информацию, потребителю, направившему обращение, претензию или жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Сроки рассмотрения письменного обращения.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В исключительных случаях, руководитель либо иное уполномоченное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения потребителя, направившего обращение.

При направлении обращения претензии или жалобы и всех необходимых документов по почте срок принятия решения отсчитывается от даты регистрации письменного обращения.

Запросы, поступившие по электронной почте и по факсу, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные для рассмотрения письменных запросов.

Личный прием потребителей.

Потребители могут обратиться с обращениями лично в установленные часы приема.

При личном приеме потребитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан ему устно в ходе приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке и сроки, предусмотренные для рассмотрения письменных запросов.

В ходе личного приема потребителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если данному потребителю ранее уже был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а также если в обращении, полученном при личном приеме, содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию компании. При этом потребителю дается разъяснение, куда ему следует обратиться.